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幼稚園はサービス業か否か。

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◇◆◇おしらせここまで◆◇◆

 

おはようございます。
ゆうた先生です。

おにわ通信をお送りします。

おにわ通信で何度か紹介している、保育所勤務のRさん(50代女性)。

働いていて感じることを匿名のnoteで発信なさっています。

保育の目的は何か？という最近の文が興味深かったので共有しますね。

有料noteであることに配慮し、全文引用でなく一部箇条書きで。
↓

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
●勤務園は「保護者ファースト」方針

●確かに、保護者支援は仕事の一部

●しかし子供と保育者が後回しになる場面も

●保育者は意見も本音もいえない

●保護者ファーストは、適切な支援とは別物

●子供と大人でも、大人同士でも「相手を黙らせる」関係性は不健全
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この園の経営者は「保護者ファースト」を掲げているもよう。

しかし、その理念は形だけになってしまっているとRさんは感じています。

子供と、その子供を直接保育する人が何を考えているかはおかまいなしなのですね。

Rさんはそれが苦しいのだと。

「学校はサービス業か否か」という議論が、たまに起こります。

(ここでいう学校には幼稚園・保育所を含みます)

上で話題に出た園長は、どうやら「学校はサービス業である」という立場。

「学校はサービス業か否か」。

少し掘り下げましょう。

まず、サービス業とは何か？

モノやサービスを販売する産業です。

小売店はもちろんのこと、飲食・宿泊もサービス業。

スマホ通信もサービス業ですし、宅配便もサービス業ですね。

想像に難くありませんが、塾もサービス業に分類されています。

そして、政府の統計分類では、実は学校もサービス業。

しかし、ここで大切なのは産業としてどう区分するか、ではありません。

お米を買うにしてもスマホ料金を支払うにしても、多くの場合、

「米5kgで4,000円」
「10GBプラン、1か月で1,980円」

のように、ハッキリした商品・サービスと定められた金額を交換するだけ。

しかし、「教育」の場合は商品・サービスの「結果」がハッキリしません。

塾であれば「偏差値10アップ」「学年順位15位以内」のように「結果」を約束するケースもありえますが…

学校(幼稚園・保育所)は異なります。

「こういう方向性で教育します」
「○○という考え方で保育します」

という「方向性」の約束は不可欠ですが、「結果」は契約条件に入らないのです。

なぜか？

誰も約束できないからです。

なぜか？

たくさんの条件が関わるからです。

極端でわかりやすい話をしますね。

幼稚園が「礼儀正しく育てます」と約束しても、家庭で誰も「ありがとう」をいわないとしたら？

子供はおそらく礼儀正しく育ちません。

このように、「結果」の約束が意味をなさないのです。

(というか、原理的に約束できない)

裏を返せば、「店」と「客」が一緒に「サービス」を作るイメージ。

双方が「礼儀正しく育てる」を実践して初めて「結果」が出ますよね。

通常のサービス業と大きく異なる点がここ。

「適切な方法で炊いてくれる人にだけ、お米を販売します」

「おいしく炊けているかどうか、週に1回確認させてください」

「もっといい炊き方を、当店とあなたとで研究していきましょう」

通常のサービス業ではありえない状況ですが、学校(幼稚園)ではむしろ普通のことです。

だから、産業分類とは別の次元で、学校はサービス業ではないというのが結論。

さて、話を戻すと…

「保育はサービス業」と考える場合、

「保護者ファースト」の名のもとにRさんのような先生が本音をいえなくなる、

つまり「子供の生活環境がよりよくなるよう、園と家庭とで相談しましょう」という話すらできなくなる、

という状況が生じます。

そして、子供と保育者は苦しむことになるでしょう。

Rさんのように。

表現を変えると、学校(幼稚園・保育所)は

「子供ファースト」

でなければいけません。

それ以外ありえないのですよ。

狭い意味での「保護者ファースト」を望むならベビーシッターを雇う以外の方法はありません。

とはいえ、経営者が

「保護者に選んでもらわないとお金が儲からなくて困る」

「保護者に子供のことを提案して機嫌を損ねたら面倒だ」

などと考えてしまえば、非常に不自然な保護者ファーストの園が生まれる可能性はあります。

「子供のために！」といって威張るような幼稚な保育者がいないとも限りませんしね。

「誰ファースト」がいいのか、難しいテーマです。

 

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